Customer Service Representative (Wave 75) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan TELUS Digital, pemimpin global dalam teknologi dan pengalaman pelanggan, sebagai Customer Service Representative (Wave 75) dan menjadi bagian dari tim dinamis kami yang memberikan dukungan luar biasa kepada klien di seluruh Amerika Utara. Ini adalah kesempatan remote penuh di Bali untuk membantu kami menyediakan layanan pelanggan terbaik.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan ramah dan profesional. Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem kami, termasuk Zendesk dan Salesforce, untuk memastikan setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan baik. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan membantu kami mencapai target layanan pelanggan kami dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain itu, kami mencari seseorang yang memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi profesional. Anda akan bekerja dengan tim lintas fungsi untuk memastikan semua layanan pelanggan kami berjalan lancar. Ini adalah kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung dan berkontribusi pada misi kami untuk menjadi pemimpin dalam teknologi dan pengalaman pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan ramah dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Menggunakan Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan menyelesaikan tiket pelanggan.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan.
• Mengikuti tren industri dan terlibat dalam pelatihan dan pengembangan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pemahaman dasar tentang produk dan layanan TELUS Digital.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi profesional adalah plus.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim lintas fungsi.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan berorientasi pada hasil.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dan mengelola waktu dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait